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服务文化是我们在长期的客户服务过程中积淀形成的服务理念、职业规则等价值取向的总和。我们服务文化建设,是将企业愿景、使命、核心价值观在服务过程中转化为经营管理思想、员工服务意识和服务行为的过程。

服务宗旨:客户为尊,创造满意

服务宗旨是我们的服务工作方针和行动指南。“客户为尊”的核心是让客户满意,关键在于体察并挖掘客户现实需求和潜在需求,并以客户需求为导向,设身处地为客户着想,全心全意为客户提供主动、周到、快捷的服务;并通过持续优化业务流程,不断提高服务质量和效率,为客户提供优质、超值的服务,努力提升客户价值,赢得客户满意。

服务目标:客户满意、社会认同、员工自豪

以客户需求为导向,通过持续优化服务流程、标准及规范,持续完善服务设备设施,持续提升员工服务意识与技能,促进服务水平不断提高,实现客户满意。履行社会责任,创造社会效益,既关注如何满足客户需求,同时关注员工自身需求与发展,让员工在创造客户满意的同时实现职业成长,建立职业自豪感。

服务口号:让您满意是我们永远的追求

服务口号具备双重作用,对内激发员工服务热情,为客户提供超越期望的服务,对外有效增强客户对我们服务品牌的认同。我们所提供的服务,就是要让被服务的对象“满意”;“永远的追求”直接表明我们重视服务,并不断努力创新,持续为客户提供优质乃至超越客户期待的服务追求。

服务体验:全方位、全流程、一站式、个性化

“全方位”是指我们始终基于满足客户需求和实现客户价值,不断努力和持续创新,不仅为客户提供清洁能源,更致力于为客户提供多产品、多类型、多层次的综合服务解决方案。

“全流程”是指我们持续关注服务的全流程建设,将服务价值创造渗透在售前、售中、售后的每一个环节,追求为客户提供高品质的服务体验。

“一站式”是指我们以客户为导向,通过服务的流程再造与优化,将涉及客户接触点的服务项目进行整合或重组规划,简化在服务过程中客户的操作,实现一次解决客户问题,体现快速响应,为客户提供等待时间最短、空间移动最少、品质最优的专业服务,持续提升客户满意。

“个性化”是指我们遵循“客户为尊、创造满意”的服务宗旨,不断挖掘客户需求并根据不同类型客户制定针对性的服务标准和服务流程,以个性化的服务满足客户差异化需求。


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